سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع (وفق القوانين المغربية)
تُطبق هذه السياسة وفقًا لأحكام القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، وبإتمام عملية الشراء عبر هذا المتجر، يقرّ العميل باطلاعه وموافقته على الشروط أدناه:
1. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر المتجر الإلكتروني، ما لم يتم التنصيص على شروط خاصة في صفحة المنتج.
2. حق التراجع (Droit de rétractation)
- وفقًا للقانون المغربي، يحق للمستهلك التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء سبب.
- لممارسة هذا الحق، يجب إشعار المتجر داخل الأجل القانوني عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- يُشترط إرجاع المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وفي عبوته الأصلية.
- يتحمل العميل مصاريف إرجاع المنتج، ما لم يكن هناك خطأ من طرف المتجر.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير متضرر، ومرفقًا بجميع ملحقاته.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
- في حال توصل العميل بمنتج معيب أو غير مطابق للوصف، يلتزم بإشعار المتجر داخل أجل معقول، مع تقديم دليل (صور أو فيديو).
- في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة التكاليف (الاسترجاع أو الاستبدال)، ويتم تعويض العميل بالكامل أو استبدال المنتج حسب رغبته.
5. الاسترجاع بإرادة العميل
- في حال ممارسة حق التراجع دون وجود عيب في المنتج، يتم:
- إرجاع المبلغ المدفوع بعد التحقق من حالة المنتج.
- خصم مصاريف الخدمات والشحن، والتي تُقدر بـ 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 35 درهمًا.
6. آجال استرداد المبالغ
- يتم إرجاع المبلغ للعميل في أجل لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، وذلك وفق نفس وسيلة الأداء المستعملة أو وسيلة يتم الاتفاق عليها.
7. إخلاء المسؤولية
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استعماله بشكل مخالف للتعليمات.
- كما لا يتحمل أي مسؤولية عن توقعات العميل غير المذكورة صراحة في وصف المنتج.
8. أحكام قانونية عامة
- تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية.
- في حالة النزاع، يتم السعي إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك، تبقى المحاكم المغربية المختصة هي الجهة المخولة للبت فيه.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التعديلات على الموقع.
